1. Encomendas Personalizadas

• As encomendas são peças exclusivas, feitas sob medida, com alinhamento e aprovação prévios com o cliente.

• A desistência poderá ser feita em até 7 dias corridos após a confirmação da encomenda. Após esse prazo, não haverá devolução de valores, exceto em caso de defeito comprovado.

• O pagamento de 50% do valor como entrada é não reembolsável, mesmo em caso de desistência ou insatisfação, pois cobre materiais e tempo dedicado à criação.

• Após o início da pintura, não caberá reembolso de qualquer valor.

• A devolução do produto só será realizada em caso de dano durante o transporte. Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.

2. Quadros Autorais (Pronta Entrega)

• Para obras autorais adquiridas à pronta entrega, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Caso o quadro sofra danos durante o transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente via WhatsApp (11) 97400-1903 com foto e descrição do problema.

3. Produto com Defeito

• Caso o cliente identifique qualquer defeito no produto ao receber, deve comunicar imediatamente via WhatsApp (11) 97400-1903, enviando fotos do produto.

• Após análise, será orientado o procedimento para troca ou ressarcimento.

4. Garantia

• A garantia não cobre problemas por má utilização do produto, como:

  • Transporte ou instalação inadequados;

  • Exposição à umidade, calor excessivo ou luz solar direta;

  • Uso de produtos de limpeza impróprios;

  • Insatisfação com o produto em caso de encomendas personalizadas (por ser feito sob aprovação prévia).